Étude de cas : Nettoyage après décès dans une maison à Marseille

Contexte de l’urgence

Un client particulier a contacté Nova Clean après la découverte du corps d’un proche décédé seul à domicile depuis plusieurs jours, dans une maison ancienne du quartier de Saint-Loup à Marseille. Ce type de situation engendre rapidement une dégradation importante des lieux, notamment en raison de la décomposition, des fluides biologiques et des odeurs persistantes. Très affectée émotionnellement, la famille avait besoin d’une intervention rapide, discrète et professionnelle, à la fois pour assainir la maison et pouvoir entamer les démarches de succession dans des conditions dignes.

Objectifs du client

Le client souhaitait que l’ensemble de la maison soit désinfecté, désodorisé et sécurisé, afin de redevenir habitable ou au moins accessible sans risque sanitaire. Il s’agissait aussi de respecter la mémoire du défunt, en traitant le logement avec soin et sans intrusion inutile. Les attentes portaient sur :

• l’élimination de toutes traces biologiques,

• un nettoyage complet de la chambre et des pièces adjacentes,

• la neutralisation des odeurs persistantes,

• une intervention rapide sous 24 heures.

Déroulé de l’intervention

Dès réception de la demande, Nova Clean a dépêché une équipe spécialisée équipée de protections individuelles, produits virucides et matériels de nettoyage bio-nettoyant. Une première phase de diagnostic rapide a permis d’évaluer l’état de la maison et de prioriser les zones critiques (chambre, couloir, escalier). L’équipe a procédé à l’évacuation des objets contaminés selon un protocole strict, à la désinfection des sols, murs et surfaces poreuses, puis à une nébulisation désodorisante pour traiter l’air ambiant. Un extracteur d’odeurs à charbon actif a été installé pendant 24 h. L’ensemble de l’intervention du nettoyage après décès a été finalisé en une journée, avec un contrôle post-opération et un rapport remis à la famille.

Résultat obtenu

Grâce à l’intervention de Nova Clean, la maison a pu être entièrement sécurisée, désinfectée et décontaminée en moins de 24 heures. Les proches du défunt ont exprimé un soulagement immédiat à la vue de l’état impeccable des lieux, débarrassés des traces visibles et des odeurs persistantes. L’intervention a permis de rétablir une atmosphère apaisée, tout en évitant aux membres de la famille de devoir entrer eux-mêmes dans les lieux affectés. Ce type de mission sensible a mis en valeur la réactivité, la discrétion et le professionnalisme de Nova Clean Marseille dans des moments de grande vulnérabilité humaine.